记者从海口市秀英区获悉，该区将引导旅文企业主动受理退订业务，确保游客市民在新冠肺炎疫情期间旅游市场领域退订纠纷咨询有门、受助及时。

　　根据秀英区发布的《关于加强新冠肺炎疫情期间旅游市场领域退订工作服务的通告》，因受新冠肺炎疫情等不可抗力情形影响，导致预订的景区门票、酒店宾馆民宿等旅游行程项目无法正常履行的，秀英辖区内相关旅文企业应主动加强与游客沟通协商，妥善做好行程调整、取消，以及退团退费等善后处理工作。

　　同时，针对应给予退订退费，而个别景区、民宿、旅租、产权式酒店公寓不给予退订退费情形，市民游客可拨打政务服务便民热线12345反映相关纠纷诉求，秀英区将第一时间受理，积极协调相关企业和网络平台开展退订退费工作或视情况由旅文、综合执法、市场监管等部门进行现场联合协调，促成双方达成和解。

　　原标题：秀英多举措确保旅游退订纠纷及时解决

　　记者：陈丽园 特约记者：陈创淼

　　

　　（编辑： 韩建畴）

　　

原文链接：http://lwt.hainan.gov.cn/rdztjs/zxlyhnlwzxd/lwzxd/202108/t20210810_3032345.html
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