按照《文化和旅游部办公厅关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知》（办综执发[2021]202号）要求，“12301全国统一旅游资讯服务电话”号码现已取消。春节假期即将来临，为进一步畅通旅游投诉渠道，做好旅游投诉的受理转办工作，自治区文化和旅游厅在此提醒广大群众：涉及旅游领域的投诉、咨询等业务由各地“12345政务服务便民热线”统一接听，如果在旅途中遇到紧急情况，请及时报警求助，旅游投诉、咨询相关事宜，请拨打12345热线。
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