文化和旅游部市场管理司日前印发《2022年导游专业素养研培要点》（以下简称《要点》），研培内容包括习近平新时代中国特色社会主义思想、政策与法律法规知识、新冠肺炎疫情防控、旅游安全管理与突发事件处理、旅游服务质量提升和旅游市场信用体系建设、文明旅游规范和文明旅游引导、导游知识拓展、导游业务技能提升、其他相关培训等九大专题。

　　《要点》提出，要重点围绕党中央、国务院关于深入实施质量提升、健全社会信用体系的决策部署以及《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》《文化和旅游市场信用管理规定》等设置培训课程，增强质量意识、夯实质量主体责任。开展诚信教育，提升诚信意识。

　　《要点》要求，设置文明旅游规范培训课程，加强导游对文明旅游的认识；设置游客不文明行为处置内容，加强导游对游客不文明行为的教育、劝诫，及时劝止游客不文明行为；加强对主要旅游目的地、客源地国家（地区）市场概况、相关法律常识等方面的培训，教育导游在引导游客文明旅游的同时，提升对各类游客不同需求的应对能力。

　　《要点》还提出，组织授课师资与导游在培训后建立长期指导关系，鼓励“金牌导游”组织开展专题探讨，加强专家型导游队伍建设；设置语言与讲解技巧、接待与沟通技巧、礼貌礼仪与仪容仪态、游客投诉处理等基本技能培训课程，提高导游的文明素养和亲和力，优化导游职业形象；分类设置红色旅游、乡村旅游、研学旅游等专题培训，帮助导游向专业化、多元化方向发展，推动导游服务内容创新。

　　

　　

原文链接：http://wlt.xinjiang.gov.cn/wlt/tzgg/202201/c45cec193ac34ef382a590c9b2196827.shtml
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