“西藏是我一直向往的地方，那里不仅有著名的布达拉宫、大昭寺，还有‘天上圣湖’羊卓雍措，我特别期待这趟旅程。”6月中旬，福建三明游客肖建辉参加了福建中青国际旅行社组织的“西藏双卧十一日游”旅行团。

　　6月以来，福建旅游业界在做好疫情防控的前提下，通过创新旅游产品、推出系列优惠政策、提供多元服务等，积极推动跨省团队旅游有序恢复，促进全省旅游市场逐渐回暖。

　　创新产品 有序恢复跨省游

　　自6月初恢复跨省团队旅游以来，浙江、新疆、西藏、云南等热门旅游目的地成为福建市民出行的首选。受疫情影响，游客的旅游观念和出行方式正在悄然改变。“根据游客消费习惯的改变，公司对旅游产品进行了调整。其中，短线产品以时间快、周期短的三日、四日周边省份汽车游为主，长线产品主要以小包团为主。”福建中青国际旅行社董事长李欣说。

　　“6月1日至19日，我们已组织13个跨省游团队，有近百名游客开启跨省游之旅。”李欣介绍，针对短途游，旅行社推出了“浙江温州雁荡山汽车三日游”等线路产品；长线产品则提高了接待标准，每团人数控制在10至15人，其中“新疆乌鲁木齐独库公路八日游”等线路产品备受游客青睐。

　　“5月底，文化和旅游部印发的通知提出，对出现中高风险地区的县（市、区、旗）和直辖市的区（县），立即暂停旅行社及在线旅游企业经营进出该地的跨省团队旅游及‘机票+酒店’业务，待无中高风险地区后，恢复相关业务。我们立即全面启动了跨省旅游业务，推出系列跨省游产品，充分满足游客的出游需求。”福州建发国际旅行社总经理张张介绍，旅行社目前主推“自游无限北疆三飞八天游”等定制小包团产品，以及“梦想的力量——北京未来菁英营”等暑期研学产品。

　　受益于跨省旅游“熔断”机制调整以及一系列利好政策措施的推动，端午节假期，福建全省接待省外游客占比达12.3%，比“五一”提高8.4个百分点，省外客源稳步回升，“引客入闽”成效初显。

　　“受疫情影响，人们提升了康养意识，也改变了出游方式和产品偏好，更加注重健康旅游，特别是康养旅游、乡村旅游、研学旅游等。”业内有关人士认为，旅行社应该紧密关注游客需求变化，快速迭代创新旅游产品，提供差异化产品服务，从而在激烈的市场竞争中分到一杯羹。

　　政策助力 旅游企业增信心

　　“这笔纾困补助资金真是‘及时雨’，不仅极大缓解了企业的现金流压力，还增强了企业发展的信心。我们将把这笔资金用到加大生产投入、旅游产品研发、人才培养中，助力企业‘加油跑’。”福建省旅游有限公司总经理叶霜红说。

　　5月，福建省文化和旅游厅等多部门联合出台《关于支持文旅行业恢复发展的纾困帮扶措施》，对以组接团为核心业务的骨干旅行社开展综合考评，分4档进行纾困补助。福建省旅游有限公司位列第一档，获得50万元的补助。“目前，该项补助资金已全部下发至企业。”福建省文化和旅游厅有关负责人介绍。

　　今年以来，国内多个省份出现疫情反弹，旅行社经营陷入困境。据全国旅游监管服务平台查询显示，截至目前，福建省旅行社1358家中，开门营业400家、停业958家。据统计，2022年第一季度，福建省旅行社取消或延迟旅游团队5670个，涉及游客380528人次，经济损失约8480.96万元。

　　受疫情影响，旅行社经营业务遭受冲击，如何帮助企业解难、稳住发展信心成为关键。“近期，福建省文化和旅游厅出台多项精准纾困帮扶措施，并指导旅行社用好疫情防控、减税降费、融资服务、社保减缓等普惠性政策，全力帮助旅行社渡过难关。”福建省文化和旅游厅有关负责人介绍，一是实施纾困扶持，安排2300万元对综合考评排名前100名的旅行社分档次给予10万元至50万元纾困补助；二是对吸引外省游客入闽过夜的旅行社给予每人每晚20元的奖励；三是支持委托旅行社承接业务，允许旅行社承接各级机关、企事业单位、社会团体等符合规定的活动。

　　同时，福建各级文旅部门还大力实施暂退或缓交旅游服务质量保证金，将旅行社旅游服务质量保证金暂退比例提高至100%，新成立的旅行社暂缓交纳保证金，暂退或缓交保证金补足期限均延至2023年3月31日。“截至6月1日，已经为1203家旅游企业暂退旅游服务质量保证金2.48亿余元，解了企业的‘燃眉之急’。”福建省文化和旅游厅市场管理处有关负责人说。

　　张张介绍，2020年1月至今，公司共收到暂退旅游服务质量保证金70万元，以及组织游客入闽奖励金、纾困补助金、以工代训补贴等100多万元，这在一定程度上缓解了企业的经营压力。下一步，公司将把这些资金重点用于生产经营、企业转型、人才培养、弥补亏损等方面，持续推进跨省游等业务复苏。

　　多元服务 护航市场快复苏

　　在疫情防控常态化背景下，开展跨省游业务，防疫安全和旅游安全仍是两道必答题。

　　“公司从报名环节就要求游客出示健康码、行程码等；到了外省要配合当地防疫政策及景区酒店等公共场所的防疫要求，做好自身防护；出游期间，要求导游每日检测游客体温，提醒其佩戴口罩等。”李欣介绍， 对于跨省游游客，公司还赠送了防疫包，导游也会随身携带测温枪等防疫物品，全力保障游客健康安全。“把防疫细节做到位，游客放心，我们也安心。”

　　“跨省游对做好行业疫情防控工作提出了更高要求。公司时刻绷紧疫情防控这根弦，积极完善企业内部工作方案和应急预案，慎终如始做好疫情防控工作。”张张介绍，公司会对跨省游产品进行安全风险评估，主推并提倡小规模旅游团队，科学安排团队旅游线路、规模和出游时间，避免游客聚集。行程中，会加强对游客进行安全提示和行程管理，提醒游客保持“一米线”等，推广“无接触”服务。行程结束后，还会妥善保管游客和员工的健康信息，建立工作台账，做到可查询可追踪。

　　导游服务质量是旅游服务质量的重要一环。近日，福建省文化和旅游厅印发的《全省“百千万”导游素质提升三年培训计划（2022—2024年）》明确，通过3年时间，对全省百名骨干导游、千名一线导游和万名持证导游开展培训，进一步提升全省导游专业素养。

　　“谁无暴风劲雨时，守得云开见月明。”随着疫情防控形势持续向好，旅游业正在有序复苏。福建省文化和旅游厅有关负责人介绍，接下来，将指导全省各级文化和旅游部门继续引导和激励旅行社创新推出多类型旅游产品，严格执行产品质量标准和服务规范，加强导游等从业人员培训，努力提升旅游服务质量，不断增强游客的满意度，吸引更多市民参与跨省游，也吸引更多外省游客走进福建，开启畅游“全福游”之旅。（李金枝）

原文链接：https://www.mct.gov.cn/whzx/qgwhxxlb/fj/202207/t20220713_934627.htm
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