近日，黄南州相继出现新冠肺炎确诊病例，全州旅游行业受到冲击。在面临严峻的疫情防控形势和全力保障游客滞留服务、维护旅游行业有序发展的三重压力之下，坚决贯彻落实省、州疫情防控指挥部的各项部署和“九不准”要求，始终按照“外防输入、内防反弹”总策略，高度重视，迅速行动，紧盯重点领域、关键环节，坚决履行防控责任和部门工作职责，严格落实防控措施，全力筑牢黄南州疫情防控文旅防线，确保“经济要稳住、发展要安全”，开展了一系列行之有效的工作。

　　 加强组织领导，压实防控责任。组织黄南州县两级文旅部门及所属单位全面落实党中央、国务院和省委省政府州委州政府关于疫情防控的要求，研究部署黄南州文体旅游广电领域疫情防控工作，把疫情防控作为当前一项政治任务，作为检验作风建设成效的具体行动，加强组织领导，制定落实领导带班制、24小时时值班值守、每日相关数据报告制，将责任落实到每位领导和干部职工身上，做到明责、担责、尽责。迅速建立了黄南州文旅系统疫情防控处置滞留游客联络机制名单，主动与海西州、海南州、玉树州、海东市文旅部门进行了联系，通报了州内滞留游客情况，及时建立了涉疫地区州市级文旅系统处置滞留游客联络机制，互通相关信息，就做好滞留游客服务保障、协助游客返程等事宜达成共识，共同致力于筑牢青海省疫情防控文旅防线。

　　 强化人员排查，维护游客权益。自8月12日起，对西藏、新疆、甘肃、海南等中高风险地区实施跨省旅游“熔断”机制，暂停经营团队游及“机票+酒店”业务。同时，组织各县文体旅游广电局排查涉疫地游客信息，帮助滞留游客协调解决困难，依法妥善处理好游客行程调整和退团退费等事宜，确保维护好游客合法权益。根据省文化和旅游厅印发的《关于全力做好滞留游客服务保障的函》，函告各市县高度重视游客滞留问题，成立工作专班，建立健全州、市县联络机制，指导疫情发生地区启动应急机制，并开展情况摸排。各市县文体旅游部门积极对接解决游客滞留和返程安排工作，确保对滞留游客情况做到“五个清楚”即游客底数清楚、游客需求清楚、面临困难清楚、工作任务清楚、信息沟通清楚。同时，畅通12345游客投诉举报电话，积极回应游客诉求和关切，帮助游客协调解决困难，依法妥善处理游客行程调整和退团、退费、退房等事宜。疫情发生地文化和旅游部门耐心解读防控政策，着力安抚游客情绪，周到热情服务游客。针对滞留在尖扎县藏家大院、噶达庄园2个乡村旅游接待点的10名游客采取餐饮免单、住宿打折的措施，确保了游客在黄南滞留期间得到妥善安置。

　　 加强督导检查，紧抓重点环节。组成工作组全面督导检查上网服务场所、娱乐场所、演出场所、旅游星级饭店、图书馆、文化馆、博物馆等文化和旅游重点场所的常态化疫情防控措施落实情况，压紧压实场所主体责任，落细落实场所“限量、预约、错峰”、扫码测温、通风消杀、佩戴口罩、保持“两米线”等防控要求，并妥善处理消费者的合理诉求，做好相关解释工作。截至目前，各地演出活动已相继取消，各类文化服务场馆已陆续闭馆，文化市场经营单位已暂停营业。

　　 加大宣传引导，营造防疫共识。为坚决克服麻痹思想和侥幸心理，更加坚定、自觉地落实疫情防控各项规定，宣传引导全民科学防疫、杜绝散布不实疫情消息，州广播电视台推送疫情防控科普信息、防疫宣传消息视频号100余条、藏汉双语微信公众号30条，以州广播电视台《黄南新闻》为龙头，开设《抗击疫情第一线》《战疫情黄南在行动》《权威发布》《特别关注》等专栏，及时向广大市民发布宣传疫情防控知识，落实防控举措，做到疫情防控人人知晓、人人参与，引导大家科学理性应对疫情，做到不信谣、不传谣、不造谣。同时，州县两级“三馆”充分发挥各自职能，利用各单位微信公众号和视频号、抖音、快手等平台，以及电子显示屏等推送疫情防控相关知识消息100余条，引导广大群众增强防护意识，凝聚防疫共识，全力保障疫情防控安全。