疫情发生后,海西州格尔木市文体旅游广电局坚决落实格尔木市委市政府和市疫情防控指挥部部署要求,把做好滞留游客返程工作作为重要任务,积极响应、迅速摸排,全力协调滞留游客安全有序返程,以实际行动诠释了文旅人的责任与担当。
为方便游客及时了解格尔木市关于滞留游客返程工作的相关部署安排,在第一时间发布了“给游客的一封信”“温馨提示”“倡议书”“游客告知书”等,同时对外公布格尔木市省外滞留人员返程工作便民服务联系方式,积极受理游客投诉,妥善解决游客诉求,耐心细致地进行政策解释和情绪疏导,截至目前,开展游客咨询服务1500余次,处理舆情投诉40余条,以担责任、抓落实的工作姿态得到了滞留游客的理解与认可。
为解决滞留游客的急切需求和现实困难,积极动员社会宾馆及餐饮单位,为滞留游客提供了餐饮和最低房价优惠服务,先后为滞留游客赠送价值约1万元的矿泉水、方便面等生活物资,最大限度减少滞留游客的经济压力。同时在新区旅游集散中心设立隔离点,妥善安置了165名自驾游客,先后投入资金约5万元,为自驾游客提供免费水电服务及休息地,每日上门服务核酸检测,并设置临时物资保障采购点,积极衔接供货商为游客提供蔬菜、肉类等生活必须用品,先后提供爱心餐600余份,最大限度地确保了游客的安全和健康。针对经济条件特别困难的滞留游客,免除了住宿费用并提供了日常餐饮,全力保障了滞留游客的日常生活和安全健康。
为解决游客安全有序离格,按照第九版疫情防控政策和省、州相关要求,格尔木市文体旅游广电局按照分类施策、分批转运、安全有序、严防外溢的原则,于8月25日起,由格尔木市文体旅游广电局、市场监督管理局牵头,联合卫健、公安、交通等有关部门成立工作专班,全面摸排全市滞留游客情况,精心组织符合离格条件的人员,做好自驾车通行证发放、燃油汽车补充燃料、长途客运车辆筹措等保障工作,科学合理抽调公安干警人员、医护人员组建随车保障队伍,上车前反复核查车辆和人员信息,闭环输送省外滞留游客及时返程,目前已安全有序疏散滞留游客3814人。
下一步,格尔木市文体旅游广电局将继续全心全意做好滞留游客服务保障工作,持续关注滞留游客的各种诉求,持续暖心、贴心、细心地服务好滞留游客陆续返程。
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