为全力整治互联网旅游产品虚假宣传，规范北京旅游市场秩序，北京市文化和旅游局近日就2023年北京旅游市场存在的互联网前端虚假宣传揽客问题进行分析，并提出解决方案。

　　据介绍，游客投诉集中在通过抖音、快手等直播平台，以及百度北京旅游软文、小红书“笔记”、微信视频号等互联网渠道获客的北京地接服务旅行社。游客反映，从上述宣传推广渠道得到高品质北京旅游服务的承诺并交纳了定金，但实际行程中旅游接待标准和安排均与前期宣传推广承诺存在较大差距。游客还反映被引导以私信沟通方式收取定金、签订合同等，导致投诉无门、维权困难。

　　对此，北京市文化和旅游局将加强以下几方面工作：高度重视互联网获客渠道的监管工作，加强对有关互联网平台的日常监管；在强化旅游企业信用等级评价的同时，督促互联网平台加强对直播平台、App旅游攻略留言、网站推广等线上方式宣传推广旅游产品的审核，严格查验旅行社营业执照、旅行社业务经营许可证，采取“强提示”方式提醒游客慎重选择信用等级较低的旅行社；定期梳理投诉问题较多的旅行社，在各行政和执法部门进行调查处理的同时，将涉嫌违法犯罪的问题线索及时移送公安部门进行侦办。

　　下一步，北京市文化和旅游局将与各相关部门加强沟通协调、密切工作配合，定期分析研判旅游市场新情况、新问题，努力形成从源头上整治互联网旅游产品虚假宣传的合力，全力优化北京旅游市场环境，努力维护和不断提升北京旅游美誉度和游客满意度。（魏彪）

原文链接：https://www.mct.gov.cn/whzx/qgwhxxlb/bj/202311/t20231130_950014.htm
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