为全面加强果洛州文旅行业人才队伍建设，助力打造果洛州国际生态旅游目的地建设，全面提升旅游行业管理及从业人员的服务质量和水平，近期，青海省文化和旅游厅2023年度“送教上门”暨果洛州文旅行业人才能力提升培训班（民宿管家培训班）在果洛州玛沁县举办。全州星级宾馆、星级乡村旅游接待点、自驾游营地、民宿行业相关从业人员20余名学员参加培训。

此次培训班邀请了青海省胜利宾馆有限公司业务部高级企业培训师马丽娟老师进行授课，马老师以提升文旅服务技能和民宿管家为主要内容，采取现场教学与课后研讨形式进行授课。一是以培养服务意识，服务中做到对游客热情友好，文明礼貌，真诚公道，恪守信誉，处处为客人着想，真心诚意为客人服务，酒店客房服务和餐饮摆台技能提升为内容展开培训；二是提升乡村旅居服务接待能力，加快“农家乐”到“精品民宿”的转换，培养一批会接待房务、能讲解咨询、可餐饮摆台、善组织活动、懂生活美学的专业化管家，要求学员通过学习不仅要对提供送餐、叫醒、早茶或咖啡等客房服务了然于心，还要对宾客提供打包行李、帮助办理入住登记和离店手续、旅游观光购物咨询、翻译等服务民宿各项服务了如指掌，同时发挥民宿氛围有别于酒店的随意温馨的独特优势，做到暖心贴心细心的周到服务为内容开展培训。培训坚持问题导向，内容深入浅出，具有实操性，干货满满。 通过培训，使全州星级宾馆、星级乡村旅游接待点、自驾游营地、民宿行业从业人员进一步掌握了前厅、餐饮、客房服务规范的基本要求和方式方法，提高了业务能力和技能水平，提升了乡村旅游服务接待能力，同时也为果洛州培育了一批工作流程规范、服务意识良好的酒店从业人员，对全面提升果洛州旅游接待服务水平有积极的推动作用。 参训人员结合自己的职业，带着目的学、带着问题学，认真思考、相互交流，切实做到了“学有所获”“学有所悟”，纷纷表示，此次培训开阔了思路、增长了知识、提高了技能，既学到了理论知识、管理本领，又学到了实践经验。今后要把自己学到的知识和技能规范地运用到实践中，以崭新的工作风貌和更好的服务水平投入到工作中，为果洛旅游业高质量发展做出自己应有的贡献。

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