（2021年第一版）

　　上海市文化和旅游局

　　依据国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制综合组印发的《重点场所重点单位重点人群新冠肺炎疫情常态化防控相关防护指南（2021年8月版）》和文化旅游部《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南（2021年3月修订版）》的有关要求，针对当前疫情防控形势和人群流行特征，为进一步指导本市A级旅游景区做好外防输入、内防反弹工作，指导A级旅游景区落实疫情防控和开放管理，制定本指南。

　　一、景区开放总体要求

　　（一）坚持常态防控。要坚决克服麻痹思想、侥幸心理、松劲心态，按照本市和各行业疫情防控要求，抓紧抓实抓细A级旅游景区常态化疫情防控工作。制定应急工作预案，设置应急处置区域，落实单位主体责任，明确A级旅游景区主要负责人是景区疫情防控的第一责任人，要把防控责任落实到部门和个人，确保各项措施执行到位。

　　（二）坚持科学防控。按照外防输入、内防反弹的要求，对A级旅游景区开放承载量和接待能力进行全面评估。A级旅游景区所在区域新冠肺炎疫情防控风险等级和应急响应级别作出调整的，应当按照属地党委、政府要求，科学动态调整防控策略和措施。

　　（三）坚持精准防控。要抓好重点区域和关键环节防控，补上短板漏洞。继续面向公众主动做好常态化疫情防控、预约旅游等宣传引导，强化公众疫情防控意识，培育文明旅游、预约旅游的良好习惯。

　　二、加强景区员工健康监测和管理

　　（四）员工疫苗接种。工作人员疫苗接种做到应接尽接，接种疫苗后仍需注意个人防护。

　　（五）员工健康监测。建立工作人员健康监测制度，每日对工作人员健康状况进行登记，员工进入景区应核验健康码，上下班时对员工进行体温检测，如出现可疑症状应及时就医并及时报告。

　　（六）疫情防控培训。加强对员工开展传染病预防知识、突发事件应急处置等事项的培训，确保员工上岗前具备必须的防控知识，提高员工对出现异常情况的敏感度和处置能力。

　　（七）严格工作规范。员工应做好个人防护，减少人员聚集。员工工作期间，全程戴医用外科口罩或以上级别口罩；人员密集时，游客戴一次性使用医用口罩、医用外科口罩或以上防护等级口罩。口罩弄湿或弄脏后，及时更换。

　　三、做好景区公共卫生和场所防控

　　（八）加强清洁消毒。应及时对景区密闭建筑、演艺场所、公共场所、游乐设备、餐饮场所、卫生间、垃圾桶，以及门把手、电梯按钮等高频接触物体表面等进行清洁消毒。景区内洗手、喷淋等设施应保持正常运行。景区内垃圾做到“日产日清”，清运过程中应采用密闭化运输。

　　（九）正确使用空调。如使用集中空调，开启前检查设备是否正常，新风口和排风口是否保持一定距离，对冷却塔等进行清洗，保持新风口清洁；运行过程中以最大新风量运行，加强对冷却水、冷凝水等卫生管理，定期对送风口等设备和部件进行清洗、消毒或更换。温度适宜、建筑物具备良好自然通风条件时，密闭区域或相对密闭区域应尽量采用自然通风，加强室内空气流通。

　　（十）强化重点环节。各景区应根据实际，加强对重点场所、重点设施的精准防控，对容易形成人员聚集的项目和场所，要强化局部卫生管理和防控措施。公共卫生间要配备足够的洗手液，保证水龙头等供水设施正常工作，有条件时可配备速干手消毒剂或感应式手消毒设备。景区内商店和小卖部等小型零售场所应做好清洁消毒、通风换气，鼓励采取扫码支付等非接触方式付款。

　　（十一）做好安全保障。做好口罩、洗手液、消毒剂等防疫物资储备。做好医务服务，有条件的景区要准备必要的药物，不具备条件的应当与医疗机构建立联系。确保设备安全，应对景区交通和设施设备进行安全检查，确保符合恢复运营条件和安全管理要求。

　　四、强化景区游览管理

　　（十二）加强流量管理。景区要科学合理设置游客接待上限。要严格落实门票预约制度，有效采取智慧引导等手段，科学分流疏导游客，做好游客流量关口前置管控。景区演出场所应严格根据演艺场馆面积、演出时间、客流高峰时段等情况，合理设置一定时段内的观众的最大接待量，合理设置观看演出时观众的间距，防止造成人员聚集。

　　（十三）落实实名登记。应实行实名制购票，做到可查询可追踪。鼓励景区积极利用大数据和智慧手段，做好游客信息动态监测。

　　（十四）加强游客防护。鼓励景区采取互联网售票、二维码验票等方式有效减少人员接触。对进入A级旅游景区的游客、导游进行体温检测和核验健康码，体温和健康码正常者方可进入，出现异常情况要及时报告。保持交通、购票、游览、休息、餐饮等场所人员间距。景区演出场馆内应设置专门人员，提醒观众、服务员、演员正确佩戴口罩，演出开始及结束时进行人流疏导分流，避免人员聚集。

　　（十五）防止人员聚集。应采取分时段、间隔性办法安排游客入园。景区出入口、重要参观点、狭窄通道等容易出现人员聚集位置要配备管理人员，加强游客秩序管理。优化设置游览线路，避免瞬时拥堵。

　　（十六）优化游览环境。餐饮服务单位应加强循环使用餐具清洁消毒或使用一次性无污染餐具，减少各项废弃物产生，优化游览环境。

　　（十七）加强现场巡查。应配备人员加大景区巡查力度，提醒游客注意个人卫生，避免用未清洁的手触摸口、眼、鼻，打喷嚏、咳嗽时用纸巾遮住口鼻或采用肘臂遮挡等。对不符合疫情防控要求、不文明旅游等行为进行及时劝诫，切实维护好景区游览秩序。

　　（十八）宣传防控知识。应通过官方网站、微信公众号、游客服务中心、提示牌、广播、电子显示屏等平台，及时发布景区恢复开放管理措施和疫情防控知识，帮助游客掌握防护要点，引导游客增强防护意识、配合防控工作。

　　五、及时有效处置异常情况

　　（十九）加强沟通联动。加强与当地卫生防疫和文化旅游等部门联动，发生异常情况应及时上报。

　　（二十）做好应对处置。当出现新冠肺炎确诊病例、疑似病例和无症状感染者时，应在当地疾病预防控制机构的指导下对场所进行终末消毒，同时对空调通风系统进行清洗和消毒处理，经卫生学评价合格后方可重新启用。