根据全国旅游投诉举报和案件办理管理系统的旅游投诉数据，现将2019年第四季度全区旅游投诉情况通报如下：

　　一、基本情况

　　第四季度，全区12301投诉系统共接到有效旅游投诉278件，其中受理278件，受理率为100%；结案量为239件，结案率为85.97%；不予受理0件，移交案件0件，退回47件。赔偿金额合计281415.34元。

　　投诉情况统计表：

　　

序号	城市	投诉量（件）	受理量 　　（件）	结案量 　　（件）	法定时限 　　结案率	赔偿金额 　　（元）
1	南宁	43	43	23	100%	69913.00
2	柳州	11	11	11	100%	9091.00
3	桂林	97	97	94	100%	74909.84
4	梧州	2	2	2	100%	0.00
5	北海	67	67	53	100%	38818.20
6	防城港	15	15	15	100%	78420.80
7	钦州	2	2	2	100%	699.50
8	贵港	3	3	3	100%	1797.00
9	玉林	5	5	5	100%	76.00
10	百色	7	7	7	100%	500.00
11	贺州	4	4	3	100%	0.00
12	河池	13	13	13	100%	7110.00
13	来宾	2	2	1	100%	0.00
14	崇左	7	7	7	100%	80.00
	合 计	278	278	239	100%	281415.34

　　二、旅游投诉类别

　　第四季度出境旅游投诉50件，占受理投诉总量的17.99%；国内旅游投诉228件，占受理投诉总量的82.01%。

　　三、旅游投诉对象

　　从被投诉对象分析，对旅行社和旅游景区的投诉成为重点。统计显示，第四季度投诉旅行社119件，占投诉总量的42.81%；投诉旅游景区117件，占投诉总量的42.09%；投诉旅游住宿20件，占投诉总量7.19%%；投诉旅游购物9件，占投诉总量3.24%；投诉带团导游领队6件，占投诉总量2.16%。

　　四、旅游投诉问题

　　按投诉问题划分，投诉热点主要集中在：旅行社违反合同，占投诉问题的72.27%；旅游景区人员服务质量问题，占投诉问题的66.67%。