面对严峻的防疫形势，省文化和旅游厅号召全省导游员积极响应，充分发挥文旅人勇担当、敢作为的奉献精神，第一时间投身于所在区域的防疫工作，讲奉献、能吃苦，全心全意安抚游客，尽心尽力做好服务，为抗击疫情贡献了积极力量，彰显了文旅风采，体现了疫情之下我省导游员的优秀品格和良好精神面貌。

　　

　　导游员马宝云在省内带团途中，于8月11日得到大柴旦翡翠湖可能有疫情的消息后，及时调整行程。在接到了大柴旦翡翠湖临时闭园的通告后，第一时间对接旅行社，按照应急预案及时告知游客情况，积极与游客协调行程等事宜，迅速改变行程至德令哈，并在到达德令哈后第一时间安排所有游客做核酸检测。在做核酸检测的过程中，马宝云得知了德令哈市区内的景区景点以及娱乐活动场所关闭的消息，同时，收到德令哈东收费站封闭，所有车辆和人员都不允许进出的通告，时值当天晚上9点，考虑到人员安全等问题，及时安排游客入住海西饭店。在收到德令哈市12日开始静态管理、开展全员核酸检测的通告后，主动积极与酒店对接，安排团内所有游客在单独包厢用餐，并耐心细致的向所有游客解释当前的形势和面临的问题，并给出了相应的解决方案，游客表示理解，并积极配合属地疫情防控工作。随后，马宝云立即对之后的行程做了详细的安排和应急预案，统计了目前游客们急需的物资，并积极联系酒店以及当地政府尽力解决，加强与当地政府部门联系，随时关注最新动态，组织所有游客每天除了全员核酸以外足不出户，有效保障了团内游客的生命安全。

　　

　　8月15日，按照德令哈市发布通告调整管控措施，马宝云有序组织所有游客离开德令哈，并于8月16日早晨妥善安排所有游客返程离青。此次旅程虽然没有按照预期完成行程，但所有游客都对马宝云的优质服务和高度责任心表示赞许，无一人表示不满，未发生一起投诉。马宝云以我省导游优秀的服务品质和职业素养保障了所有游客的安全，展现了我省导游员的风采和能力，以及在疫情来临时的勇担当、讲奉献的精神。

　　

　　全国金牌导游员田野，在今年西宁市的3次分区管控期间，一直就地在所在社区做志愿者，热情认真地服务绿色通道的老人、残疾人以及学生。由于很多老人不会用智能手机且儿女不在身边等原因，无法获取核酸检测码，田野专门在手机上存了社区内的281位老人的检测码。有效提高了老人们做核酸检测的效率，减少了等待时间。田野在当志愿者期间认真负责的精神获得了社区群众和工作人员的一致好评，也充分体现了我省导游人员的社会责任感。

　　

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