问：旅游投诉受理的范围有哪些？

　　答：1.认为旅游经营者违反合同约定的；2.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；3.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；4.其他损害旅游者合法权益的。

　　问：旅游投诉受理时限是多长？

　　答：按照《旅游投诉处理办法》之规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内作出处理结果。但全省各级旅游投诉处理机构受理投诉后，将会第一时间了解情况、查明事实，积极安排当事双方进行调解，提出调解方案，促成双方达成调解协议。调解不成的，建议投诉人向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提出诉讼。

　　  问：游客在签订旅游合同时应注意哪些事项？

　　答：第一，在旅游合同中是不允许有“准几星级”等模糊性语言出现的，所以旅游者要与旅行社就房、餐、车的相应标准标注清楚、准确。第二，在与旅行社签订旅游合同时，应要求在合同中载明由旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称。第三，旅游者要将旅行社给予的旅游行程表，签字认可后作为合同附件予以保留，以防止旅行社货不对版。

　　问：游客在旅游过程中应注意哪些事项？

　　答：第一，旅游者在旅游活动中，要警惕以“免费”、“低价”为卖点的宣传招徕行为，对旅游产品的价格要有合理的心理预估，以防贪小失大。第二，行程中，旅游者应警惕各种“诱购”行为，甄别以“店庆促销”、“攀老乡”、“祈福避祸”为噱头的购物陷阱，慎重鉴别产品的质量和价格，防止被欺诈。第三，旅游者在购物时，应要求商家开具发票并保存好购物小票，发票上要加盖商家发票专用章或财务章，并标明购买商品名称、数量、单价，旅游者收到发票后要仔细核实清楚。如商家拒绝开具发票或拖延开具发票，旅游者须谨慎。第四，旅游过程中与旅行社发生纠纷，应当本着平等的原则协商解决或在行程结束后按《旅游合同》中约定的争议解决方式解决。旅游者不得以服务质量等问题为由，拒绝登（离）机（车、船），或采取其他过激方式拖延行程、扩大影响及经济损失，以强迫旅行社接受其提出的条件。否则，造成经济损失扩大部分将由旅游者自行承担。

　　问：旅游者一旦发现自己的权益受损，如何维权？

　　答：游客可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条“消费者和经营者发生消费者权益争议时，保留好相关证据材料，可以通过下列途经解决：

　　一、与旅游经营者协商解决；

　　二、请求消费者协会调解；

　　三、向有关行政部门申诉；

　　四、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；   五、向人民法院提请诉讼。

　　问：游客通过搜索引擎网站搜索“旅游攻略”“热门旅游景点”等字样，联系“旅游规划师”“旅游顾问”等网络客服，通过网络聊天沟通后，直接在网上预订行程并交付团款，出现宣传与实际不符、增加购物项目等风险，将如何应对？

　　答：游客应谨慎搜索网络旅游产品，应注意以下几点，以维护自身合法权益。一是选择正规在线旅游平台的旅游产品，核实旅行社的经营资质，谨防上当受骗；二是需签订旅游合同并仔细查看行程安排，不可偏信网络客服的口头宣传与承诺；三是参团前要认真阅读旅游合同，对合同中约定的景点、住宿、交通工具等细节进行确认，避免旅行途中发生纠纷；四是在行程中如果发现旅游企业有违反合同约定的行为，注意保留相关证据，及时向文化和旅游管理部门反映。

　　 

　　 

　　 

　　 

　　 

　　

原文链接：https://whhly.guizhou.gov.cn/zwgk/xxgkml/jcxxgk/hygq/202111/t20211119_71736566.html
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